Kontakt

Diese Kontaktseite erläutert, wie Kunden den Kundenservice von Vitaconest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erreichen können und welche Angaben für die Bearbeitung einer Anfrage hilfreich sind.

1. Kontaktaufnahme

Kunden können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Unser Kundenservice unterstützt insbesondere bei folgenden Anliegen:

• Fragen zu Produkten

• Fragen vor der Bestellung

• Bestellstatus

• Zahlungsstatus

• Änderung oder Stornierung einer Bestellung

• Versand und Lieferung

• Sendungsverfolgung

• Rückgabe, Umtausch und Erstattung

• Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Produkte

• Kundenkonto und Bestellinformationen

• Technische Probleme bei der Nutzung des Online-Shops

• Datenschutzbezogene Anfragen

2. Erforderliche Angaben

Damit wir eine Anfrage möglichst eindeutig zuordnen und bearbeiten können, sollten Kunden je nach Anliegen folgende Informationen angeben:

• Vor- und Nachname

• Bestellnummer, sofern vorhanden

• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Telefonnummer, sofern für eine Rückmeldung erforderlich

• Kurze Beschreibung des Anliegens

• Zahlungsbeleg, sofern die Anfrage eine Zahlung betrifft

• Fotos oder Videos, sofern ein Produkt oder eine Lieferung geprüft werden muss

Es sollten nur die Informationen übermittelt werden, die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind.

3. Anfragen zu Bestellungen und Lieferungen

Bei Fragen zu einer Bestellung sollte die Bestellnummer in der Nachricht angegeben werden.

Bei Lieferproblemen können zusätzlich folgende Informationen hilfreich sein:

• Lieferadresse

• Versanddienstleister

• Sendungsnummer

• Angezeigter Versandstatus

• Datum des letzten Versandereignisses

• Beschreibung des Zustellproblems

Bei sichtbaren Schäden sollten die Versandverpackung, das Versandetikett und die betroffene Ware bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden.

4. Bearbeitung von Anfragen

Wir prüfen eingehende Anfragen während unserer Servicezeiten.

Die Bearbeitungsdauer kann vom Inhalt und Umfang der Anfrage abhängen. Bei fehlenden Angaben können wir den Kunden um ergänzende Informationen bitten.

Anfragen werden anhand der übermittelten Informationen und der vorhandenen Bestelldaten geprüft.

Zum Schutz personenbezogener Daten kann es erforderlich sein, die Identität der anfragenden Person oder die Zuordnung zur betreffenden Bestellung zu überprüfen.

5. Kontaktinformationen

Kontaktadresse: 1-6-37-202 KOMAGOE-NAKA, GRANDIR, SHIMIZU-KU, SHIZUOKA, PRÄFEKTUR SHIZUOKA, 424-0904, JAPAN

Kundentelefon: +81 (902) 203 36 46

Kundenservice-E-Mail: escalation@vitaconest.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)