Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung des Online-Shops von Vitaconest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) sowie die Bestellung, Bezahlung, Bearbeitung und Lieferung der angebotenen Produkte.
1. Einführung und Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen gelten für:
Den Besuch und die Nutzung unseres Online-Shops
Die Erstellung und Verwaltung eines Kundenkontos
Die Auswahl und Bestellung von Produkten
Die Bearbeitung von Zahlungen
Den Versand und die Lieferung von Bestellungen
Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen
Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice
Mit dem Absenden einer Bestellung bestätigt der Kunde, die während des Bestellvorgangs angezeigten Produkt-, Preis-, Zahlungs- und Lieferinformationen geprüft zu haben.
Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich zugestimmt haben.
2. Kundenkonto und Verantwortung bei der Nutzung
Soweit die Erstellung eines Kundenkontos angeboten wird, ist der Kunde dafür verantwortlich, vollständige und richtige Angaben zu machen.
Der Kunde sollte insbesondere:
Seine Kontaktdaten aktuell halten
Zugangsdaten sicher aufbewahren
Das Kundenkonto nicht unberechtigten Personen überlassen
Unbekannte Zugriffe unverzüglich melden
Bei einer Bestellung richtige Rechnungs- und Lieferdaten angeben
Den Online-Shop nicht in einer Weise nutzen, die seine Sicherheit oder Funktionsfähigkeit beeinträchtigt
Wir bemühen uns um eine zuverlässige Verfügbarkeit des Online-Shops. Vorübergehende Einschränkungen können jedoch durch Wartungsarbeiten, technische Störungen, Sicherheitsmaßnahmen oder andere nicht vermeidbare Umstände entstehen.
Wir können den Zugriff auf ein Kundenkonto vorübergehend beschränken, wenn dies zum Schutz des Kontos, der Bestelldaten oder der Funktionsfähigkeit des Online-Shops erforderlich ist.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Die wesentlichen Merkmale eines Produkts werden auf der jeweiligen Produktseite dargestellt.
Dazu können insbesondere gehören:
Produktbezeichnung
Abmessungen
Materialien
Ausführung
Gewicht
Lieferumfang
Pflege- oder Verwendungshinweise
Produktabbildungen
Preis
Verfügbarkeit
Produktabbildungen können abhängig von Bildschirmdarstellung, Beleuchtung oder Aufnahmebedingungen geringfügig vom tatsächlichen Erscheinungsbild abweichen.
Die Verfügbarkeit eines Produkts richtet sich nach dem Bestand zum Zeitpunkt der Bestellbearbeitung. Das Einlegen eines Produkts in den Warenkorb reserviert das Produkt nicht.
Die im Online-Shop angezeigten Preise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes ausgewiesen wird.
Der endgültige Gesamtbetrag wird vor dem Absenden der Bestellung angezeigt.
Wird vor dem Versand ein offensichtlicher Fehler bei Preis, Produktangaben oder Verfügbarkeit festgestellt, informieren wir den Kunden. Eine bereits eingegangene Zahlung wird zurückerstattet, wenn die Bestellung deshalb nicht bearbeitet werden kann.
4. Bestellungen und Zahlungsbedingungen
Der Kunde gibt eine Bestellung ab, indem er die ausgewählten Produkte in den Warenkorb legt, die erforderlichen Angaben eingibt, eine verfügbare Zahlungsart auswählt und die Bestellung absendet.
Nach Eingang der Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die Bestellbestätigung kann folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Bestellte Produkte
Rechnungsbetrag
Zahlungsstatus
Rechnungsadresse
Lieferadresse
Die Bearbeitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Für Zahlungen können die während des Bestellvorgangs angezeigten Kartenarten verwendet werden. Dazu können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB gehören.
Kann eine Zahlung nicht bestätigt werden, wird die Bestellung nicht zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Weitere Informationen zu Zahlungsbestätigung, Zahlungsfehlern und Erstattungen befinden sich in unseren Zahlungsbedingungen.
5. Versandbedingungen und Versandablauf
Bestellungen werden ausschließlich innerhalb Deutschlands geliefert. Alle Bestellungen sind versandkostenfrei.
Der Versandablauf umfasst:
Bestätigung der Zahlung
Bearbeitung der Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen
Prüfung der Lieferadresse
Vorbereitung und Verpackung der Ware
Übergabe an den Versanddienstleister
Versandbestätigung mit Sendungsinformationen, sofern verfügbar
Voraussichtliche Zustellung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach dem Versand
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag bis 17:30 Uhr bestätigt wurde, werden ab diesem Tag bearbeitet.
Bei einer Zahlungsbestätigung nach 17:30 Uhr beginnt die Bearbeitungszeit am folgenden Werktag. An Samstagen, Sonntagen oder Ruhetagen eingegangene Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen ist nicht in der Transportdauer von 5 bis 10 Werktagen enthalten.
Weitere Einzelheiten zu Liefergebiet, Versanddienstleistern und Sendungsverfolgung befinden sich in unseren Versandbedingungen.
6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen und Stornierungsablauf
Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt storniert werden.
Der Stornierungsablauf umfasst:
Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon
Angabe der Bestellnummer
Bereitstellung des Zahlungsbelegs
Prüfung des Bestell- und Versandstatus
Mitteilung des Prüfungsergebnisses
Veranlassung der Erstattung nach bestätigter Stornierung
Ist die Bestellung bereits versandt oder sind seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Der Kunde kann die Lieferung abwarten und nach dem Erhalt eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Nach bestätigter Stornierung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto veranlasst. Die sichtbare Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungsdauer des Karteninstituts später erfolgen.
Weitere Einzelheiten befinden sich in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie und Bearbeitungsablauf
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Der Bearbeitungsablauf umfasst:
Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon
Angabe der Bestellnummer und des Zahlungsbelegs
Beschreibung des Anliegens
Bereitstellung geeigneter Fotos oder Videos, sofern eine Prüfung erforderlich ist
Prüfung des Antrags
Mitteilung des Rückgabeorts nach Annahme des Antrags
Rücksendung der Ware
Prüfung der zurückgesendeten Ware
Veranlassung von Umtausch oder Erstattung nach erfolgreicher Prüfung
Eine genehmigte Erstattung wird nach Abschluss der Warenprüfung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto veranlasst.
Die sichtbare Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des Karteninstituts zusätzliche Zeit beanspruchen.
Die vollständigen Rückgabevoraussetzungen, Rücksendeschritte und Erstattungsinformationen befinden sich in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Bei Unstimmigkeiten sollten Kunden zunächst unseren Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen das Anliegen anhand der Bestellung, der Zahlung und der bereitgestellten Informationen und bemühen uns um eine nachvollziehbare Lösung.
Für diese Nutzungsbedingungen gilt deutsches Recht.
Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten beachten wir die DSGVO.
Zwingende Rechte des Kunden bleiben von diesen Nutzungsbedingungen unberührt.
Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen zu aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir in geeigneter Form.
9. Datenschutzerklärung, DSGVO-Richtlinie und Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.
Die Verarbeitung kann insbesondere erfolgen für:
Verwaltung des Kundenkontos
Bearbeitung von Bestellungen
Bestätigung und Zuordnung von Zahlungen
Vorbereitung und Lieferung der Ware
Bearbeitung von Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen
Beantwortung von Kundenanfragen
Schutz des Online-Shops vor unbefugten Zugriffen
Erfüllung erforderlicher Aufbewahrungszwecke
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust und unzulässiger Veränderung zu schützen.
Informationen zu Art, Zweck, Umfang und Dauer der Datenverarbeitung befinden sich in unserer Datenschutzerklärung.
Weitere Informationen zu den Grundlagen der Verarbeitung sowie zu Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Widerruf befinden sich in unserer DSGVO-Richtlinie.
10. Geistiges Eigentum
Die Inhalte unseres Online-Shops können insbesondere folgende Bestandteile umfassen:
Texte
Produktbeschreibungen
Produktabbildungen
Grafiken
Seitengestaltung
Logos
Navigationselemente
Technische Inhalte
Diese Inhalte dürfen ohne vorherige Zustimmung nicht vollständig oder teilweise vervielfältigt, veröffentlicht, verändert, verbreitet oder für andere geschäftliche Zwecke verwendet werden.
Das Herunterladen oder Speichern einzelner Inhalte für den persönlichen Gebrauch ist nur zulässig, soweit keine Schutzvermerke entfernt und keine Inhalte verändert werden.
Rechte an Inhalten, die erkennbar anderen Rechteinhabern zugeordnet sind, verbleiben bei den jeweiligen Rechteinhabern.
11. Haftungsbeschränkung
Wir haften uneingeschränkt für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei einer leicht fahrlässigen Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Schwierigkeiten, die insbesondere durch folgende Umstände verursacht werden:
Unvollständige oder fehlerhafte Kundendaten
Nicht bestätigte Zahlungen
Eine nicht zustellfähige Lieferadresse
Nicht verfügbare Annahmemöglichkeiten am Lieferort
Technische Störungen außerhalb unseres kontrollierbaren Bereichs
Nicht vorhersehbare Unterbrechungen der Transportabwicklung
Die Haftung für Produktmängel, zwingende Ansprüche und ausdrücklich übernommene Zusagen bleibt unberührt.
12. Änderung der Nutzungsbedingungen
Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, wenn sich Bestellabläufe, Zahlungsarten, Versandprozesse, Funktionen des Online-Shops oder andere wesentliche Umstände ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.
Änderungen gelten ab dem angegebenen Aktualisierungszeitpunkt und nicht rückwirkend.
Bereits bestätigte Bestellungen werden nach den Bedingungen bearbeitet, die zum Zeitpunkt der Bestellung galten, sofern eine spätere Änderung für den Kunden nicht günstiger ist oder ausdrücklich vereinbart wurde.
13. Kontakt
Kontaktadresse: 1-6-37-202 KOMAGOE-NAKA, GRANDIR, SHIMIZU-KU, SHIZUOKA, PRÄFEKTUR SHIZUOKA, 424-0904, JAPAN
Kundentelefon: +81 (902) 203 36 46
Kundenservice-E-Mail: escalation@vitaconest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
