Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung des Online-Shops von Vitaconest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) sowie die Bestellung, Bezahlung, Bearbeitung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, den Umtausch und die Rückerstattung der angebotenen Produkte.
1. Einführung und Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen gelten insbesondere für:
den Besuch und die Nutzung unseres Online-Shops
die Erstellung und Verwaltung eines Kundenkontos, soweit diese Funktion angeboten wird
die Auswahl und Bestellung von Produkten
die Bearbeitung von Zahlungen
den Versand und die Lieferung von Bestellungen
Stornierungen
Rückgaben und Umtausch
Rückerstattungen
damit zusammenhängende Kundenserviceanfragen
Vor dem verbindlichen Absenden einer Bestellung kann der Kunde die im Bestellvorgang eingegebenen Produkt-, Rechnungs-, Liefer- und Zahlungsinformationen prüfen und erforderliche Korrekturen vornehmen.
Mit dem verbindlichen Absenden der Bestellung bestätigt der Kunde, dass die von ihm angegebenen Informationen vollständig und richtig sind.
Für eine Bestellung gelten grundsätzlich die Bedingungen und Bestellinformationen, die dem Kunden zum Zeitpunkt der betreffenden Bestellung bereitgestellt werden.
Abweichende Vereinbarungen gelten nur, soweit sie für den jeweiligen Vorgang ausdrücklich vereinbart wurden.
2. Kundenkonto und Verantwortung bei der Nutzung
Soweit die Erstellung eines Kundenkontos angeboten wird, ist der Kunde dafür verantwortlich, vollständige und richtige Angaben zu machen.
Welche Kontofunktionen für einen bestimmten Kunden oder Bestellvorgang zur Verfügung stehen, richtet sich nach den tatsächlich im Online-Shop angebotenen Funktionen.
Bei der Nutzung eines Kundenkontos sollte der Kunde insbesondere:
seine Kontaktinformationen richtig und aktuell halten
Zugangsdaten vertraulich aufbewahren
erkennbare unbefugte Zugriffe möglichst zeitnah melden
richtige Rechnungs- und Lieferinformationen angeben
den Online-Shop nicht für betrügerische, missbräuchliche oder rechtswidrige Zwecke verwenden
Wir bemühen uns um eine sichere und zuverlässige Bereitstellung unseres Online-Shops.
Eine jederzeit vollständig unterbrechungsfreie oder fehlerfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht zugesichert werden.
Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen, technische Störungen oder erforderliche Aktualisierungen können einzelne Funktionen vorübergehend beeinträchtigen.
Eine vorübergehende technische Einschränkung hebt eine bereits bestätigte Bestellung nicht automatisch auf.
Wir können den Zugriff auf ein Kundenkonto vorübergehend beschränken, soweit dies erforderlich ist, um das betreffende Konto, Bestellinformationen oder die technische Sicherheit des Online-Shops zu schützen.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Die für ein Produkt verfügbaren wesentlichen Eigenschaften und Produktinformationen werden auf der jeweiligen Produktseite dargestellt.
Dazu können insbesondere gehören:
Produktbezeichnung
Abmessungen
Materialien
Farben und Ausführung
Gewicht
Lieferumfang
Pflege- oder Verwendungshinweise
Produktabbildungen
Preis
Verfügbarkeit
Produktabbildungen dienen der möglichst genauen Darstellung des angebotenen Artikels.
Geringfügige Unterschiede bei Farben oder Oberflächen können aufgrund von Lichtverhältnissen, Bildschirmeinstellungen oder Materialeigenschaften auftreten.
Dekorationsgegenstände oder andere auf Produktabbildungen erkennbare Gegenstände gehören nur dann zum Lieferumfang, wenn dies in den Produktinformationen ausdrücklich angegeben ist.
Das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb stellt keine verbindliche Reservierung des Artikels dar.
Die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Produktverfügbarkeit wird bei der weiteren Bearbeitung berücksichtigt.
Sollte ein bereits bestellter Artikel nach Eingang der Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden. Ein für den nicht verfügbaren Artikel bereits gezahlter Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstattet.
Die im Online-Shop angezeigten Produktpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.
Für Bestellungen innerhalb unseres deutschen Liefergebiets werden keine Versandkosten berechnet.
Der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt.
Offensichtliche technische Darstellungs-, Eingabe- oder Preisfehler können berichtigt werden.
Ist eine bereits aufgegebene Bestellung von einem solchen Fehler betroffen, informieren wir den Kunden, bevor die betreffende Bestellung weiterbearbeitet wird.
4. Bestellungen und Zahlungsbedingungen
Der Bestellvorgang erfolgt über die im Online-Shop tatsächlich bereitgestellten Bestellfunktionen.
Zu den einzelnen Schritten können insbesondere gehören:
Auswahl des gewünschten Produkts
Hinzufügen zum Warenkorb
Eingabe der erforderlichen Rechnungs- und Lieferinformationen
Auswahl einer verfügbaren Zahlungsart
Prüfung der Bestellübersicht
verbindliches Absenden der Bestellung
Erhalt einer Bestellbestätigung
Nach Eingang der Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die Bestellbestätigung kann insbesondere folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
bestellte Produkte
Rechnungsbetrag
ausgewählte Zahlungsart
Zahlungsstatus
Rechnungsadresse
Lieferadresse
Die Bestellbestätigung bestätigt den Eingang der Bestellung. Sie stellt noch keine Versandbestätigung dar.
Die weitere Bearbeitung beginnt, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde und die erforderlichen Bestellinformationen vorliegen.
Für Bestellungen können folgende Bankkarten angeboten werden:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Maßgeblich sind die Zahlungsarten, die während des konkreten Bestellvorgangs tatsächlich angezeigt werden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, richtige Zahlungs- und Rechnungsinformationen anzugeben und nur eine Zahlungsart zu verwenden, zu deren Nutzung er berechtigt ist.
Kann eine Zahlung nicht erfolgreich bestätigt werden, wird die Bestellung nicht für den Versand freigegeben.
Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Karteninstituts können von uns nicht unmittelbar beeinflusst werden.
Weitere Informationen zu Zahlungsarten, Zahlungsbestätigung, fehlgeschlagenen Zahlungen und Rückerstattungen enthält unsere Zahlungsbedingungen.
5. Versandbedingungen und Versandablauf
Wir liefern ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Für Bestellungen innerhalb unseres Liefergebiets gilt kostenloser Versand.
Für die Bearbeitung und Lieferung gelten grundsätzlich folgende Zeiträume:
Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung: 1–3 Werktage
voraussichtliche Transportdauer nach Übergabe an den Versanddienstleister: 5–10 Werktage
Bestellungen, die an einem regulären Werktag bis 17:30 Uhr vollständig aufgegeben wurden und deren Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Werktag berücksichtigt.
Bestellungen nach 17:30 Uhr werden bei der Berechnung ab dem folgenden regulären Werktag berücksichtigt.
Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder arbeitsfreien Tagen werden ab dem nächsten regulären Werktag berücksichtigt.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ist nicht Bestandteil der anschließenden Transportdauer von 5–10 Werktagen.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an einen geeigneten Versanddienstleister übergeben.
Abhängig von der jeweiligen Sendung können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
DHL
DPD
FedEx
Deutsche Post
GLS
Ein bestimmter Versanddienstleister wird nicht für jede Bestellung zugesichert.
Nach dem Versand werden dem Kunden die verfügbaren Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt.
Bei den angegebenen Transportzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. Die tatsächliche Zustellung kann insbesondere aufgrund des Lieferorts, der regionalen Erreichbarkeit, des Paketaufkommens, der Wetterlage, der Verkehrsbedingungen oder betrieblicher Abläufe des Versanddienstleisters abweichen.
Weitere Einzelheiten zum Liefergebiet, zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportdauer, Versanddienstleistern und zur Sendungsverfolgung enthält unsere Versandbedingungen.
6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen und Stornierungsablauf
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Aufgabe direkt zur Stornierung angefragt werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.
Für eine Stornierungsanfrage gilt grundsätzlich folgender Ablauf:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Geben Sie die betreffende Bestellnummer sowie die zur eindeutigen Zuordnung erforderlichen Bestellinformationen an.
Falls die Bestellung anhand der vorhandenen Informationen nicht eindeutig zugeordnet werden kann, können zusätzliche Angaben oder ein geeigneter Zahlungsnachweis angefordert werden.
Unser Kundenservice prüft den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Eine Stornierung gilt erst als bestätigt, nachdem wir bestätigt haben, dass die Bestellung noch storniert werden kann.
Nach einer bestätigten Stornierung veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsart, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Karteninstituts oder des verwendeten Zahlungsdienstes zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Für eine ordnungsgemäß bestätigte Stornierung erheben wir keine zusätzliche Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühr.
Sind seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung über dieses Verfahren nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde die Ware entgegennehmen und anschließend eine Rückgabe beantragen, sofern die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits erfolgreich storniert wurde.
Die Möglichkeit zur direkten Stornierung innerhalb von 48 Stunden schränkt bestehende Rechte des Kunden nicht ein.
Weitere Einzelheiten zu Voraussetzungen, Ablauf und Rückerstattung enthält unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie und Bearbeitungsablauf
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Innerhalb desselben Zeitraums kann auch ein Umtausch angefragt werden.
Für die Bearbeitung gilt grundsätzlich folgender Ablauf:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der geltenden Frist per E-Mail oder telefonisch.
Geben Sie die Bestellnummer sowie die zur eindeutigen Zuordnung erforderlichen Bestellinformationen an.
Teilen Sie uns den Grund der Rückgabe oder des gewünschten Umtauschs mit.
Falls die Bestellung anhand der vorhandenen Informationen nicht eindeutig zugeordnet werden kann, können zusätzliche Angaben oder ein geeigneter Zahlungsnachweis angefordert werden.
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware können geeignete Fotos oder Videos angefordert werden, soweit diese für die Beurteilung des konkreten Problems erforderlich sind.
Zur Erleichterung der Rücksendung befindet sich im Paket ein Rücksendeetikett.
Das Rücksendeetikett sollte erst verwendet werden, nachdem die Rückgabe oder der Umtausch durch unseren Kundenservice bestätigt wurde.
Nach Bestätigung erhält der Kunde die für die betreffende Rücksendung gültige Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Die Ware wird transportsicher an die bestätigte Rücksendeadresse zurückgesendet.
Nach Eingang prüfen wir insbesondere Zustand, Vollständigkeit und Zuordnung der zurückgesandten Ware.
Nach Annahme einer Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach Annahme eines Umtauschs und Abschluss der Warenprüfung wird eine verfügbare Ersatzware innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsart, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank, des Karteninstituts oder des verwendeten Zahlungsdienstes zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bei einem bestätigten Qualitäts- oder Funktionsmangel, Transportschaden, einer falschen Lieferung, einer unvollständigen Lieferung oder einer von uns zu vertretenden erheblichen Abweichung übernehmen wir die erforderlichen unmittelbaren Rücksendekosten und gegebenenfalls die Kosten des Ersatzversands.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Die unten in Abschnitt 13 angegebene Kontaktadresse ist nicht automatisch die für jede Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse. Verwenden Sie für eine Rücksendung ausschließlich die Adresse, die Ihnen von unserem Kundenservice für den betreffenden Vorgang bestätigt wurde.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit schränkt Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware nicht ein.
Weitere Informationen zu Rückgabevoraussetzungen, Rücksendeverfahren, Rücksendekosten, Umtausch und Rückerstattungen enthält unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Bei Fragen oder Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit einer Bestellung kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Für eine eindeutige Zuordnung sollten die Bestellnummer und eine Beschreibung des betreffenden Anliegens angegeben werden.
Abhängig vom konkreten Problem können zusätzliche Informationen angefordert werden, soweit diese für die Zuordnung oder Prüfung erforderlich sind.
Wir prüfen das Anliegen anhand der verfügbaren Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Produktinformationen.
Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice schränkt bestehende Rechte oder andere zulässige Möglichkeiten zur Geltendmachung von Ansprüchen nicht ein.
Für diese Nutzungsbedingungen und die über unseren Online-Shop abgeschlossenen Bestellungen gilt deutsches Recht, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen und sonstige Rechte, die nicht wirksam ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen, bleiben unberührt.
9. Datenschutzerklärung und DSGVO-Richtlinie
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder eine andere zulässige Grundlage besteht.
Die Verarbeitung kann insbesondere erfolgen für:
Verwaltung eines Kundenkontos, soweit diese Funktion genutzt wird
Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen
Zuordnung und Bestätigung von Zahlungen
Vorbereitung und Durchführung der Lieferung
Sendungsverfolgung
Bearbeitung von Stornierungen
Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen
Beantwortung von Kundenanfragen
technische Bereitstellung und Absicherung des Online-Shops
Erkennung und Verhinderung betrügerischer oder missbräuchlicher Handlungen
Erfüllung erforderlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust und unzulässiger Veränderung zu schützen.
Informationen zur Erhebung, Verwendung, Speicherung und zum Schutz personenbezogener Daten enthält unsere Datenschutzerklärung.
Weitere Informationen zu den Grundlagen der Verarbeitung und den Datenschutzrechten enthält unsere DSGVO-Richtlinie.
10. Geistiges Eigentum
Die in unserem Online-Shop bereitgestellten Inhalte können rechtlich geschützt sein.
Hierzu können insbesondere gehören:
Texte
Produktbeschreibungen
Produktabbildungen
Grafiken
Logos
Seitengestaltungen
Navigationselemente
sonstige visuelle Inhalte
Soweit solche Inhalte rechtlich geschützt sind, dürfen sie ohne erforderliche Zustimmung nicht in einer Weise vervielfältigt, veröffentlicht, verändert, verbreitet oder geschäftlich verwendet werden, die bestehende Rechte verletzt.
Das Anzeigen öffentlich zugänglicher Inhalte sowie das Speichern oder Ausdrucken einzelner Informationen für den persönlichen Gebrauch ist zulässig, soweit dadurch keine geschützten Rechte verletzt werden.
Rechte an Inhalten, die anderen Rechteinhabern zugeordnet sind, verbleiben bei den jeweiligen Rechteinhabern.
11. Haftungsbeschränkung
Wir haften unbeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten kann die Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang auf den vorhersehbaren und für die betreffende Vertragsart typischen Schaden begrenzt sein.
Eine Haftungsbegrenzung gilt nicht, soweit eine Haftung insbesondere aufgrund folgender Umstände nicht wirksam ausgeschlossen oder eingeschränkt werden darf:
Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit
vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten
arglistig verschwiegene Mängel
ausdrücklich übernommene Garantien, soweit einschlägig
zwingende gesetzliche Haftung
Für Verzögerungen oder Beeinträchtigungen, die ausschließlich auf unrichtigen oder unvollständigen Kundenangaben oder auf Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs beruhen, richtet sich unsere Haftung nach den jeweils anwendbaren Bestimmungen.
Hierdurch werden Rechte wegen mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware nicht ausgeschlossen.
12. Änderung der Nutzungsbedingungen
Diese Nutzungsbedingungen können angepasst werden, wenn sich insbesondere unsere Produkte, Websitefunktionen, Bestellabläufe, Zahlungsarten, Versandverfahren oder Kundenserviceprozesse ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der dafür vorgesehenen Seite unseres Online-Shops veröffentlicht.
Änderungen gelten grundsätzlich für Bestellungen, die nach Veröffentlichung der aktualisierten Fassung aufgegeben werden.
Für eine bereits aufgegebene Bestellung wird grundsätzlich die Fassung berücksichtigt, die zum Zeitpunkt der betreffenden Bestellung verfügbar war, soweit keine abweichende Vereinbarung besteht oder zwingende Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
Änderungen werden nicht allein dadurch rückwirkend auf bereits aufgegebene oder abgeschlossene Bestellungen angewendet, dass eine aktualisierte Fassung veröffentlicht wird.
Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
13. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen, zu einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 1-6-37-202 KOMAGOE-NAKA, GRANDIR, SHIMIZU-KU, SHIZUOKA, PRÄFEKTUR SHIZUOKA, 424-0904, JAPAN
Kundentelefon: +81 (902) 203 36 46
Kundenservice-E-Mail: escalation@vitaconest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
