Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie personenbezogene Daten beim Besuch und bei der Nutzung des Online-Shops von Vitaconest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erhoben, verwendet, gespeichert und geschützt werden.
1. Geltungsbereich der Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit unserem Online-Shop und den dort angebotenen Funktionen.
Sie gilt insbesondere für folgende Vorgänge:
Besuch und Nutzung unseres Online-Shops
Erstellung und Verwaltung eines Kundenkontos
Auswahl von Produkten und Nutzung des Warenkorbs
Aufgabe, Bezahlung, Bearbeitung und Lieferung einer Bestellung
Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und Stornierungen
Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice
Anmeldung zum Newsletter oder zu Marketingmitteilungen nach ausdrücklicher Einwilligung
Abhängig von der Nutzung unseres Online-Shops können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
Vor- und Nachname
Rechnungs- und Lieferadresse
E-Mail-Adresse
Telefonnummer【optional】
Kundenkonto- und Anmeldedaten
Bestellnummer und bestellte Produkte
Gewählte Zahlungsart und Zahlungsstatus
Versand- und Lieferinformationen
Mitteilungen an den Kundenservice
IP-Adresse
Browsertyp und Gerätedaten
Zeitpunkt und Dauer des Zugriffs
Aufgerufene Seiten und technische Fehlerdaten
Cookie-Einstellungen und Einwilligungsstatus
Wir verarbeiten nur die Daten, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind.
2. Technische Datenerhebung, Cookies und Cookie-Richtlinie
Personenbezogene Daten können auf unterschiedliche Weise erhoben werden:
Durch Angaben, die der Kunde bei einer Bestellung oder bei der Erstellung eines Kundenkontos eingibt
Durch Angaben in Kontaktformularen oder Nachrichten an den Kundenservice
Durch die Anmeldung zum Newsletter
Durch technische Informationen, die beim Aufruf des Online-Shops entstehen
Durch Cookies und vergleichbare Speichertechniken
Technisch erforderliche Cookies können eingesetzt werden, um grundlegende Funktionen des Online-Shops bereitzustellen. Dazu gehören insbesondere:
Warenkorbfunktion
Bestell- und Zahlungsvorgang
Anmeldung zum Kundenkonto
Speicherung von Datenschutzeinstellungen
Schutz des Online-Shops vor unbefugten Zugriffen
Erkennung und Behebung technischer Fehler
Cookies, die für den Betrieb des Online-Shops nicht unbedingt erforderlich sind, werden erst aktiviert, nachdem der Nutzer hierzu eine ausdrückliche Einwilligung erteilt hat.
Die Einwilligung kann über die Cookie-Einstellungen erteilt, abgelehnt oder später geändert werden. Eine Ablehnung nicht erforderlicher Cookies verhindert nicht die Nutzung der grundlegenden Einkaufsfunktionen.
Weitere Informationen zu den verwendeten Cookie-Arten, ihren Zwecken und den Einstellungsmöglichkeiten befinden sich in unserer Cookie-Richtlinie.
3. Verwendung und Weitergabe personenbezogener Daten
Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte und nachvollziehbare Zwecke.
Hierzu gehören insbesondere:
Bearbeitung und Bestätigung von Bestellungen
Prüfung des Zahlungsstatus
Vorbereitung und Versand der bestellten Ware
Bereitstellung der Sendungsverfolgung
Verwaltung des Kundenkontos
Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und Stornierungen
Beantwortung von Kundenanfragen
Verbesserung der Bedienbarkeit und technischen Leistung des Online-Shops
Erkennung und Verhinderung von Betrug oder missbräuchlicher Nutzung
Erfüllung von Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten
Versand von Newslettern und Marketingmitteilungen nach ausdrücklicher Einwilligung
Personenbezogene Daten können an beauftragte Dienstleister weitergegeben werden, wenn dies für die Bearbeitung einer Bestellung oder den sicheren Betrieb des Online-Shops erforderlich ist.
Dazu können insbesondere folgende Empfänger gehören:
Zahlungsdienstleister zur Bestätigung und Abwicklung von Zahlungen
Versanddienstleister zur Zustellung und Sendungsverfolgung
Technische Dienstleister für Hosting, Wartung und Datensicherheit
Kundendienstleister zur Bearbeitung von Anfragen
Buchhaltungs- und Dokumentationsdienstleister
Zuständige Stellen, soweit eine verbindliche Verpflichtung zur Übermittlung besteht
Die Weitergabe wird auf die Daten beschränkt, die für die jeweilige Aufgabe erforderlich sind.
Wir verkaufen oder vermieten keine personenbezogenen Daten.
4. Datenspeicherung und Einwilligung in Cookies
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für den jeweiligen Verarbeitungszweck benötigt werden.
Die Speicherdauer richtet sich insbesondere nach folgenden Kriterien:
Dauer der Kundenbeziehung
Bearbeitungsstatus einer Bestellung
Abschluss von Lieferung, Rückgabe, Erstattung oder Stornierung
Bearbeitung offener Kundenanfragen
Erforderliche Aufbewahrung von Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsunterlagen
Bearbeitung oder Abwehr möglicher Ansprüche
Dauer einer erteilten Einwilligung
Erforderliche Dauer zur Gewährleistung der technischen Sicherheit
Bestell- und Zahlungsunterlagen werden für die jeweils erforderliche Aufbewahrungsdauer gespeichert.
Daten aus Kundenanfragen werden gespeichert, solange sie für die Bearbeitung und Dokumentation des jeweiligen Anliegens benötigt werden.
Daten für Newsletter und Marketingmitteilungen werden bis zum Widerruf der Einwilligung oder bis zur Beendigung des jeweiligen Angebots gespeichert.
Nicht erforderliche Cookies werden nur nach vorheriger Einwilligung gesetzt. Die Entscheidung des Nutzers wird gespeichert, damit die ausgewählten Cookie-Einstellungen berücksichtigt werden können.
Der Nutzer kann seine Cookie-Einwilligung jederzeit über die verfügbaren Cookie-Einstellungen ändern oder widerrufen.
Entfällt der Speicherzweck und besteht keine weitere Aufbewahrungspflicht, werden die betreffenden Daten gelöscht oder so verändert, dass sie keiner bestimmten Person mehr zugeordnet werden können.
5. Rechte der betroffenen Personen
Betroffene Personen können ihre Rechte hinsichtlich der von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten ausüben.
Hierzu gehören insbesondere:
Auskunft über die gespeicherten personenbezogenen Daten
Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten
Löschung personenbezogener Daten, sofern keine weitere Speicherung erforderlich ist
Einschränkung der Verarbeitung unter den jeweiligen Voraussetzungen
Erhalt bereitgestellter Daten in einem strukturierten und gängigen Format
Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen
Widerruf einer zuvor erteilten Einwilligung
Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde
Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Der Widerruf berührt nicht die Verarbeitung, die vor dem Widerruf auf Grundlage der zuvor erteilten Einwilligung erfolgt ist.
Zur Bearbeitung einer Anfrage kann es erforderlich sein, die Identität der anfragenden Person zu prüfen. Dadurch soll verhindert werden, dass personenbezogene Daten an eine unberechtigte Person herausgegeben oder geändert werden.
6. Grundlagen der Datenverarbeitung und DSGVO-Richtlinie
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt abhängig vom jeweiligen Zweck auf einer geeigneten Grundlage.
Weitere Informationen zu den Grundsätzen der Datenverarbeitung befinden sich in unserer DSGVO-Richtlinie.
Die wesentlichen Grundlagen sind:
Erfüllung eines Vertrags:
Daten werden verarbeitet, um Bestellungen anzunehmen, Zahlungen zu bestätigen, Produkte bereitzustellen, Lieferungen zu organisieren und die vereinbarten Leistungen auszuführen.
Ausdrückliche Einwilligung:
Eine Einwilligung kann insbesondere für Newsletter, Marketingmitteilungen und nicht erforderliche Cookies eingeholt werden. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Erfüllung rechtlicher Pflichten:
Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsdaten können verarbeitet und gespeichert werden, soweit dies für steuerliche, buchhalterische, dokumentationsbezogene oder behördliche Zwecke erforderlich ist.
Berechtigte Interessen:
Daten können verarbeitet werden, um die Benutzerfreundlichkeit des Online-Shops zu verbessern, technische Fehler zu erkennen, die Sicherheit des Bestellvorgangs zu gewährleisten und Betrug oder missbräuchliche Nutzung zu verhindern.
Bei einer Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen berücksichtigen wir die Interessen und Rechte der betroffenen Personen.
7. Datensicherheit
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten zu schützen.
Diese Maßnahmen dienen insbesondere dem Schutz vor:
Unbefugtem Zugriff
Unzulässiger Veränderung
Unbeabsichtigtem Verlust
Unberechtigter Weitergabe
Missbrauch
Technischen Störungen
Der Zugriff auf personenbezogene Daten ist auf Personen und beauftragte Dienstleister beschränkt, die diese Daten zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben benötigen.
Zahlungs-, Bestell- und Kontaktdaten werden über gesicherte Verbindungen übertragen. Sicherheitsmaßnahmen werden regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst.
Trotz angemessener Schutzmaßnahmen kann eine vollständig risikofreie Datenübertragung nicht zugesichert werden.
8. Kontakt
Kontaktadresse: 1-6-37-202 KOMAGOE-NAKA, GRANDIR, SHIMIZU-KU, SHIZUOKA, PRÄFEKTUR SHIZUOKA, 424-0904, JAPAN
Kundentelefon: +81 (902) 203 36 46
Kundenservice-E-Mail: escalation@vitaconest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
