Diese Versandbedingungen erläutern das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit, die voraussichtliche Transportdauer, die Sendungsverfolgung und den Umgang mit besonderen Versandsituationen im Online-Shop von Vitaconest (nachfolgend „wir“ oder „uns“).
1. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Unser Liefergebiet umfasst alle 16 deutschen Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Lieferungen in Städte, Gemeinden, ländliche Gebiete, deutsche Inselgebiete und abgelegene Regionen sind möglich, soweit die betreffende Lieferadresse während des Bestellvorgangs akzeptiert wird und durch einen verfügbaren Versanddienstleister erreichbar ist.
Bei abgelegenen Lieferorten, Inselgebieten oder Regionen mit besonderen Zustellbedingungen kann die tatsächliche Transportdauer abweichen.
Sollte eine Zustellung an die angegebene Lieferadresse nicht möglich sein, kontaktieren wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.
2. Versandkosten, Umsatzsteuer und besondere Gebiete
Für Bestellungen mit einer bestätigten Lieferadresse innerhalb unseres deutschen Liefergebiets berechnen wir keine Versandkosten.
Ein Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand besteht nicht.
Die im Online-Shop angezeigten Produktpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer, soweit diese auf die betreffende Lieferung Anwendung findet.
Für reguläre Lieferadressen innerhalb Deutschlands werden von Vitaconest neben dem angezeigten Produktpreis keine zusätzlichen Standardversandkosten berechnet.
Für Lieferadressen in Gebieten, für die besondere steuer- oder zollrechtliche Regelungen gelten, können abhängig von der konkreten Lieferung zusätzliche gesetzliche Abgaben, behördliche Gebühren oder Kosten im Zusammenhang mit erforderlichen Versandformalitäten entstehen.
Solche Beträge sind keine von Vitaconest erhobenen Standardversandkosten. Ob und in welcher Höhe sie entstehen, richtet sich nach den für die betreffende Lieferadresse und Sendung geltenden Bestimmungen.
Die Verfügbarkeit einer Lieferung an eine solche Adresse richtet sich nach den während des Bestellvorgangs angebotenen Liefermöglichkeiten.
3. Bestellschluss und Servicezeiten
Bestellungen können über unseren Online-Shop unabhängig von den Servicezeiten aufgegeben werden.
Für die Berechnung der Bearbeitungszeit gilt an regulären Werktagen 17:30 Uhr als Bestellschlusszeit.
Unsere Servicezeiten sind:
Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).
Für den Beginn der Bearbeitungszeit gelten folgende Regeln:
Bestellungen, die an einem regulären Werktag bis 17:30 Uhr vollständig aufgegeben wurden und deren Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Werktag berücksichtigt.
Bestellungen nach 17:30 Uhr werden bei der Berechnung ab dem folgenden regulären Werktag berücksichtigt.
Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder arbeitsfreien Tagen werden ab dem nächsten regulären Werktag berücksichtigt.
Erfolgt die Zahlungsbestätigung erst später, beginnt die Berechnung der Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Eine Bestellbestätigung bestätigt den Eingang der Bestellung und stellt noch keine Versandbestätigung dar.
4. Bearbeitungszeit nach der Zahlung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage.
Während dieser Zeit wird die Bestellung für den Versand vorbereitet.
Hierzu können insbesondere folgende Schritte gehören:
Prüfung der erforderlichen Bestellinformationen
Bestätigung des Zahlungsstatus
Prüfung der Lieferadresse
Vorbereitung der bestellten Ware
Verpackung der Bestellung
Vorbereitung der Übergabe an den Versanddienstleister
Für die Berechnung der Bearbeitungszeit zählen Montag bis Freitag als Werktage. Samstage, Sonntage und arbeitsfreie Tage werden nicht mitgerechnet.
Fehlen für die Bearbeitung erforderliche Bestell- oder Lieferinformationen oder müssen Angaben berichtigt werden, kontaktieren wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.
Eine dadurch erforderliche Klärung kann den Beginn oder Abschluss der Bearbeitung beeinflussen.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Sendung an den ausgewählten Versanddienstleister übergeben.
5. Transportdauer
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5–10 Werktage.
Bearbeitungszeit und Transportdauer sind zwei getrennte Zeiträume:
Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung: 1–3 Werktage
voraussichtliche Transportdauer nach Übergabe an den Versanddienstleister: 5–10 Werktage
Die Transportdauer beginnt mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Bei der angegebenen Transportdauer handelt es sich um einen voraussichtlichen Zeitraum und nicht um einen garantierten Zustelltermin.
Die tatsächliche Zustellung kann insbesondere aufgrund folgender Umstände abweichen:
Lieferort und regionale Erreichbarkeit
örtliche Zustellbedingungen
Paketaufkommen
Wetterbedingungen
Verkehrsbedingungen
betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters
arbeitsfreie Tage
außergewöhnliche logistische Störungen
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister werden dem Kunden die verfügbaren Versandinformationen bereitgestellt.
Bei einer erkennbaren ungewöhnlichen Verzögerung kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren, damit der Versandstatus anhand der verfügbaren Versandinformationen geprüft werden kann.
6. Versanddienstleister
Abhängig von der jeweiligen Bestellung können für Lieferungen innerhalb Deutschlands insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
DHL
DPD
FedEx
Deutsche Post
GLS
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann insbesondere von der Lieferadresse, der Sendungsgröße, dem Gewicht und der jeweiligen Verfügbarkeit abhängen.
Ein bestimmter Versanddienstleister wird nicht für jede Bestellung zugesichert.
Maßgeblich für die konkrete Bestellung sind die Versandinformationen, die nach Übergabe der Sendung an den tatsächlich eingesetzten Versanddienstleister bereitgestellt werden.
Sobald eine Sendungsnummer für die betreffende Sendung verfügbar ist, kann sie dem Kunden zusammen mit den Versandinformationen übermittelt werden.
7. Sendungsverfolgung
Nach Eingang einer Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bestellbestätigung kann insbesondere folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer
bestellte Produkte
Zahlungsübersicht oder Zahlungsstatus
Rechnungsadresse
Lieferadresse
Bestellstatus
Die Bestellbestätigung enthält nicht zwingend bereits Angaben zum später eingesetzten Versanddienstleister oder eine Sendungsnummer.
Nach dem Versand werden dem Kunden die verfügbaren Versandinformationen und Angaben zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Der aktuelle Bestellstatus kann außerdem über unsere Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
Hierzu können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer erforderlich sein.
Nach Bereitstellung der Versandinformationen kann es etwas dauern, bis der Versanddienstleister die ersten aktualisierten Informationen zur Sendung anzeigt.
8. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie, Stornierungsrichtlinie für Bestellungen und Versandprobleme
Beschädigte, unvollständige oder nicht auffindbare Sendungen
Der Kunde sollte unseren Kundenservice kontaktieren, wenn:
die Ware beschädigt zugestellt wurde
die Lieferung unvollständig erscheint
die Sendung nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferzeitraums nicht eingetroffen ist
die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, die Sendung jedoch nicht aufgefunden werden kann
ein anderes erkennbares Problem mit der Zustellung besteht
Abhängig vom konkreten Problem können zur Prüfung insbesondere folgende Informationen angefordert werden:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos der äußeren Verpackung
Fotos des Versandetiketts
Fotos der beschädigten Ware
verfügbare Informationen zur Zustellung
Fotos oder andere Nachweise werden nur angefordert, soweit sie für die Prüfung des konkreten Problems erforderlich sind.
Die Versandverpackung, das Versandetikett und beschädigte Ware sollten nach Möglichkeit bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden.
Wir prüfen den gemeldeten Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und stimmen erforderliche weitere Schritte gegebenenfalls mit dem eingesetzten Versanddienstleister ab.
Eine fehlende Dokumentation bei der Zustellung führt nicht automatisch dazu, dass eine Anfrage wegen eines tatsächlich vorhandenen Problems abgelehnt wird.
Weitere Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Rücksendekosten und Rückerstattungen enthält unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
Änderung von Lieferinformationen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung zu prüfen, ob die angegebene Lieferadresse vollständig und richtig ist.
Die Lieferadresse sollte insbesondere folgende Angaben enthalten:
Vor- und Nachname des Empfängers
Straßenname und Hausnummer
gegebenenfalls Wohnungs-, Gebäude- oder Etagenangaben
Postleitzahl und Ort
erforderliche Kontaktinformationen
Eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Versandinformationen kann nur berücksichtigt werden, solange die technische und logistische Bearbeitung eine Änderung noch ermöglicht.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Lieferadresse, Versandart oder Empfängerinformationen möglicherweise nicht mehr geändert werden.
Bestellstornierung
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Aufgabe direkt zur Stornierung angefragt werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.
Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits erfolgreich storniert wurde.
Maßgeblich ist, ob die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung noch direkt storniert werden kann.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung über dieses Verfahren nicht mehr möglich.
Weitere Informationen zur Stornierungsfrist, zum Ablauf und zur Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung enthält unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse
Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen, falschen oder nicht erreichbaren Lieferadresse nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, kontaktieren wir den Kunden anhand der verfügbaren Kontaktdaten.
Eine erneute Versendung kann bearbeitet werden, nachdem die richtigen Lieferinformationen bestätigt wurden und eine nicht zugestellte Sendung an die zuständige Versandstelle oder an uns zurückgeführt wurde.
Durch eine erforderliche Adresskorrektur oder erneute Versendung kann sich die tatsächliche Zustellzeit verlängern.
Bestehende Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
9. Hinweise zur Warenannahme
Bei der Zustellung sollte der Empfänger den äußeren Zustand der Verpackung prüfen.
Ist die Verpackung deutlich beschädigt, geöffnet, stark verformt oder durchnässt, sollte der erkennbare Zustand nach Möglichkeit dokumentiert werden.
Nach Erhalt der Lieferung sollte der Kunde insbesondere prüfen:
ob die gelieferten Artikel mit der Bestellung übereinstimmen
ob die Lieferung vollständig ist
ob erkennbare Schäden vorhanden sind
ob die Anzahl der erhaltenen Pakete mit den verfügbaren Versandinformationen übereinstimmt
Bei einer beschädigten, unvollständigen oder falschen Lieferung sollte der Kunde Verpackung und Versandetikett nach Möglichkeit aufbewahren und unseren Kundenservice kontaktieren.
Eine Empfangsbestätigung bedeutet nicht, dass bei der Annahme nicht erkennbare Schäden oder andere tatsächlich vorhandene Probleme ausgeschlossen sind.
Eine fehlende sofortige Dokumentation führt nicht automatisch zur Ablehnung einer späteren Anfrage.
10. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Versandbedingungen, einer Bestellung, dem Versandstatus oder einer Zustellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 1-6-37-202 KOMAGOE-NAKA, GRANDIR, SHIMIZU-KU, SHIZUOKA, PRÄFEKTUR SHIZUOKA, 424-0904, JAPAN
Kundentelefon: +81 (902) 203 36 46
Kundenservice-E-Mail: escalation@vitaconest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
