Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Stornierungsrichtlinie für Bestellungen erläutert, unter welchen Voraussetzungen Bestellungen im Online-Shop von Vitaconest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) storniert werden können und wie eine bestätigte Erstattung bearbeitet wird.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.

Eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn:

• Seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind.

• Die Bestellung bereits versandt wurde.

In diesen Fällen kann der Kunde die Lieferung abwarten und uns nach Erhalt der Bestellung kontaktieren, um eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen.

Die Möglichkeiten zur Rückgabe nach Erhalt der Ware bleiben von den Bedingungen für eine direkte Stornierung unberührt.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Der Kunde kann die Stornierung per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundenservice beantragen.

Für die Bearbeitung der Anfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer

• Zahlungsbeleg oder Zahlungsbestätigung

• Name des Bestellers

• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

• Erklärung, dass die Bestellung storniert werden soll

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestell- und Versandstatus.

Kann die Bestellung noch direkt storniert werden, bearbeiten wir die Anfrage und informieren den Kunden über das Ergebnis. Nach erfolgreicher Stornierung wird die Erstattung veranlasst.

Der Eingang einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die Stornierung ist abgeschlossen, sobald sie von uns bestätigt wurde.

3. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie und Erstattungsablauf

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt auf das Kartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Unterstützte Kartenarten sind:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Die Zeit bis zur sichtbaren Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich sein.

Wir können den Zeitpunkt der endgültigen Verbuchung auf dem Kartenkonto nicht beeinflussen.

Für bereits versandte oder erhaltene Bestellungen gelten die Voraussetzungen und Abläufe unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Kontaktadresse: 1-6-37-202 KOMAGOE-NAKA, GRANDIR, SHIMIZU-KU, SHIZUOKA, PRÄFEKTUR SHIZUOKA, 424-0904, JAPAN

Kundentelefon: +81 (902) 203 36 46

Kundenservice-E-Mail: escalation@vitaconest.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)