Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen, Fristen, Abläufe und Kosten für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen im Online-Shop von Vitaconest (nachfolgend „wir“ oder „uns“).
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Innerhalb desselben Zeitraums kann auch ein Umtausch angefragt werden.
Zur Einhaltung der Frist muss die Rückgabe- oder Umtauschanfrage innerhalb dieser 30 Tage per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundenservice eingehen.
Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch ohne Produktmangel ist nach Ablauf der 30-Tage-Frist grundsätzlich nicht mehr vorgesehen.
Die freiwillige 30-Tage-Frist schränkt Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware nicht ein.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Die Ware wurde beschädigt geliefert.
Die Ware weist einen Qualitäts- oder Funktionsmangel auf.
Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.
Wesentliche Eigenschaften der gelieferten Ware weichen erheblich von den Produktangaben ab.
Die Lieferung ist unvollständig, sofern fehlende Bestandteile nicht als separate Sendung vorgesehen sind.
Der Kunde möchte die Ware innerhalb der 30-Tage-Frist ohne besonderen Grund zurückgeben oder einen Umtausch anfragen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch ohne Produktmangel gelten folgende Voraussetzungen:
Die Ware wurde nicht über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt.
Die Ware befindet sich in einem sauberen Zustand und weist keine vom Kunden verursachten Beschädigungen auf.
Zubehör, Anleitungen, Befestigungsteile und andere mitgelieferte Bestandteile sind vollständig vorhanden, soweit sie zum Produkt gehören.
Die Ware wird für die Rücksendung ausreichend und transportsicher verpackt.
Vorhandene Produktetiketten und Kennzeichnungen wurden nicht unnötig entfernt oder beschädigt.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet werden, sofern sie noch vorhanden und hierfür geeignet ist.
Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe. Maßgeblich sind insbesondere der tatsächliche Zustand der Ware, ihre Vollständigkeit und die Umstände der jeweiligen Rückgabe.
Schäden, die nach der Zustellung durch unsachgemäße Nutzung, ungeeignete Pflege, fehlerhafte Montage oder eine vom Kunden verursachte Beschädigung entstanden sind, gelten nicht als ursprünglicher Produktmangel.
3. Ablauf der Rückgabe
Zur Erleichterung der Rücksendung befindet sich im Paket ein Rücksendeetikett.
Das Rücksendeetikett sollte erst verwendet werden, nachdem die Rückgabe durch unseren Kundenservice bestätigt wurde.
Für eine Rückgabe gilt grundsätzlich folgender Ablauf:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der geltenden Rückgabefrist per E-Mail oder telefonisch.
Geben Sie die Bestellnummer sowie die zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung erforderlichen Angaben an.
Teilen Sie uns den Grund der Rückgabe mit.
Falls eine Bestellung anhand der vorhandenen Angaben nicht eindeutig zugeordnet werden kann, können zusätzliche Informationen oder ein geeigneter Zahlungsnachweis angefordert werden.
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware können geeignete Fotos oder Videos angefordert werden, soweit diese für die Beurteilung des konkreten Problems erforderlich sind.
Wir prüfen die Anfrage anhand der verfügbaren Bestellinformationen.
Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die für die betreffende Rücksendung gültige Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendehinweise.
Verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett entsprechend den bestätigten Rücksendeinformationen.
Verpacken Sie die Ware transportsicher und senden Sie sie an die bestätigte Rücksendeadresse zurück.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg oder einen anderen verfügbaren Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir Zustand, Vollständigkeit und Zuordnung der Ware zur Bestellung.
Nach Annahme der Rückgabe wird die Rückerstattung entsprechend Abschnitt 5 veranlasst.
Die unten in Abschnitt 8 angegebene Kontaktadresse ist nicht automatisch die für jede Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse.
Verwenden Sie für die Rücksendung ausschließlich die Adresse, die Ihnen von unserem Kundenservice für den betreffenden Vorgang bestätigt wurde.
Eine Rücksendung an eine nicht bestätigte Adresse kann die Zuordnung und Bearbeitung verzögern.
4. Versandbedingungen und Ablauf des Umtauschs
Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.
Für einen Umtausch gilt grundsätzlich folgender Ablauf:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Geben Sie die Bestellnummer sowie den Grund für den gewünschten Umtausch an.
Falls die Bestellung anhand der vorhandenen Angaben nicht eindeutig zugeordnet werden kann, können zusätzliche Informationen angefordert werden.
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware können geeignete Fotos oder Videos zur Prüfung erforderlich sein.
Nach Bestätigung des Umtauschs erhalten Sie die gültige Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett entsprechend den bestätigten Rücksendehinweisen.
Senden Sie die Ware transportsicher an die bestätigte Rücksendeadresse zurück.
Nach Eingang prüfen wir Zustand, Vollständigkeit und Zuordnung der zurückgesandten Ware.
Wird der Umtausch angenommen und ist die gewünschte Ersatzware verfügbar, bearbeiten wir den Ersatzversand innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, informieren wir den Kunden und stimmen eine geeignete Lösung oder eine Rückerstattung für die angenommene zurückgesandte Ware ab.
Bei einem bestätigten Qualitäts- oder Funktionsmangel, Transportschaden, einer falschen Lieferung oder einer von uns zu vertretenden erheblichen Abweichung übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung und gegebenenfalls des Ersatzversands.
Bei einem freiwilligen Umtausch ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Die Transportdauer eines Ersatzartikels beginnt nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Transportdauer und Sendungsverfolgung enthält unsere Versandbedingungen.
5. Ablauf der Rückerstattung
Nach Eingang und Annahme der zurückgesandten Ware veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsart, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Für Bestellungen können abhängig von der tatsächlichen Verfügbarkeit im Bezahlvorgang insbesondere folgende Bankkarten verwendet werden:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Maßgeblich ist die Zahlungsart, die bei der betreffenden Bestellung tatsächlich verwendet wurde.
Eine Rückerstattung auf eine andere Bankkarte, eine andere Zahlungsart oder ein nicht mit der ursprünglichen Bestellung verbundenes Konto ist grundsätzlich nicht vorgesehen, soweit keine abweichende Vorgehensweise erforderlich ist.
Die Frist von 1–3 Werktagen bezeichnet den Zeitraum, innerhalb dessen die Rückerstattung nach Annahme der Rückgabe von uns veranlasst wird.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt von der Bearbeitung durch die Bank, das Karteninstitut oder den für die ursprüngliche Zahlung verwendeten Zahlungsdienst ab.
Bei einer Teilrückgabe wird der für die angenommene zurückgesandte Ware gezahlte Betrag berücksichtigt.
Sobald die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, informieren wir den Kunden über die bei der Bestellung oder Rückgabe angegebenen Kontaktdaten.
6. Kostenregelung
Bei folgenden von uns bestätigten Problemen übernehmen wir die erforderlichen unmittelbaren Kosten der Rücksendung und gegebenenfalls des Ersatzversands:
Die Ware wurde beschädigt geliefert.
Es liegt ein bestätigter Qualitäts- oder Funktionsmangel vor.
Es wurde eine falsche Ware geliefert.
Die gelieferte Ware weist eine erhebliche und bestätigte Abweichung von der Bestellung oder den wesentlichen Produktangaben auf.
Die Lieferung ist unvollständig und der fehlende Bestandteil ist nicht als separate Sendung vorgesehen.
Ein anderer von uns zu vertretender Lieferfehler liegt vor.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Vor der Rücksendung informieren wir den Kunden darüber, wie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett für den betreffenden Rücksendevorgang zu verwenden ist.
Wenn wir die Rücksendekosten übernehmen, ist die von unserem Kundenservice bestätigte Rücksendemethode zu verwenden.
Zusätzliche Versandleistungen oder abweichende Versandarten, die ohne vorherige Abstimmung gewählt wurden, können nicht automatisch erstattet werden.
7. Warenprüfung und Verantwortung bei der Rücksendung
Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir, ob die Ware der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann und ob die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe oder den Umtausch erfüllt sind.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die zur Zuordnung erforderlichen Bestellinformationen richtig anzugeben und die zurückzusendende Ware transportsicher zu verpacken.
Bei der Rücksendung sollten insbesondere folgende Punkte beachtet werden:
Die von unserem Kundenservice bestätigte Rücksendeadresse ist zu verwenden.
Die Ware ist ausreichend vor Stößen, Feuchtigkeit und anderen vorhersehbaren Transportschäden zu schützen.
Zum Produkt gehörendes Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sind beizufügen.
Das Rücksendeetikett ist entsprechend den bestätigten Rücksendehinweisen anzubringen.
Der Versandnachweis sollte bis zum Abschluss der Bearbeitung aufbewahrt werden.
Persönliche Gegenstände sollten vor der Rücksendung aus der Ware oder Verpackung entfernt werden.
Kann eine Rücksendung nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden, kann die Bearbeitung fortgesetzt werden, sobald die erforderlichen Bestellinformationen bestätigt wurden.
Wird die Ware während der Rücksendung aufgrund unzureichender Verpackung zusätzlich beschädigt, kann dieser Umstand bei der Beurteilung ihres Zustands berücksichtigt werden.
Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe.
Bei beschädigter, mangelhafter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware erfolgt die Prüfung anhand der verfügbaren Bestellinformationen, des festgestellten Zustands und gegebenenfalls der für das konkrete Problem erforderlichen Nachweise.
Die freiwillige 30-Tage-Regelung schränkt zwingende Rechte des Kunden nicht ein.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 1-6-37-202 KOMAGOE-NAKA, GRANDIR, SHIMIZU-KU, SHIZUOKA, PRÄFEKTUR SHIZUOKA, 424-0904, JAPAN
Kundentelefon: +81 (902) 203 36 46
Kundenservice-E-Mail: escalation@vitaconest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
