Diese Versandbedingungen erläutern die Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen im Online-Shop von Vitaconest (nachfolgend „wir“ oder „uns“).
1. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.
Unser Liefergebiet umfasst alle 16 deutschen Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Die Lieferung ist grundsätzlich in Städte, Gemeinden, ländliche Gebiete und postalisch erreichbare Inselgebiete innerhalb Deutschlands möglich.
Bei Inselgebieten, schwer zugänglichen Lieferorten oder Regionen mit besonderen Zustellbedingungen kann sich die Lieferzeit verlängern. Sollte eine Zustellung an die angegebene Lieferadresse nicht möglich sein, informieren wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.
2. Versandkosten, Umsatzsteuer und mögliche Zusatzkosten
Alle Bestellungen in unserem Online-Shop werden innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert. Es gilt kein Mindestbestellwert.
Die im Online-Shop angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer, sofern an der Kasse nicht ausdrücklich etwas anderes ausgewiesen wird.
Für die gewöhnliche Warenbeförderung innerhalb Deutschlands werden keine zusätzlichen Versandkosten oder Einfuhrabgaben berechnet.
Für Lieferungen in Gebiete, die besonderen steuerlichen oder zollrechtlichen Regelungen unterliegen, können gegebenenfalls örtliche Abgaben, Bearbeitungsgebühren oder andere zusätzliche Kosten entstehen.
Solche zusätzlichen Kosten werden von den zuständigen Stellen festgelegt und sind nicht Bestandteil der von uns berechneten Versandkosten.
3. Bestellschluss und Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8:30 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr mitteleuropäischer Zeit (CET).
Für den Beginn der Bearbeitungszeit gelten folgende Regelungen:
Bestellungen, die an einem Werktag bis 17:30 Uhr eingehen und deren Zahlung bestätigt wurde, werden ab diesem Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an einem Werktag nach 17:30 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder Ruhetag eingehen, werden ab dem nächsten regulären Werktag bearbeitet.
Erfolgt die Zahlungsbestätigung zu einem späteren Zeitpunkt, beginnt die Bearbeitungszeit nach der erfolgreichen Bestätigung der Zahlung.
Eine Bestellbestätigung bestätigt zunächst nur den Eingang der Bestellung. Der Versand wird gesondert per E-Mail bestätigt.
4. Zahlungsbedingungen und Bearbeitungszeit nach der Zahlung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Während der Bearbeitungszeit werden insbesondere folgende Schritte durchgeführt:
Prüfung der Bestell- und Zahlungsinformationen
Vorbereitung der bestellten Ware
Prüfung der Lieferadresse
Verpackung der Bestellung
Übergabe an den ausgewählten Versanddienstleister
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und Ruhetage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
Sollten für die Bearbeitung erforderliche Informationen fehlen oder Unstimmigkeiten bei der Lieferadresse oder Zahlung auftreten, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. In diesem Fall kontaktieren wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.
Weitere Informationen zur Zahlung befinden sich in unseren Zahlungsbedingungen.
5. Transportdauer
Nach der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5 bis 10 Werktage.
Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen ist nicht in dieser Transportdauer enthalten.
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von folgenden Umständen geringfügig abweichen:
Lieferort
Örtliche Zustellbedingungen
Auslastung des Versanddienstleisters
Wetterbedingungen
Verkehrsbedingte Verzögerungen
Ruhetage
Unvorhersehbare logistische Störungen
Die Transportdauer beginnt an dem Werktag, an dem die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die Übergabe der Bestellung wird dem Kunden mit einer Versandbestätigung mitgeteilt. Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und keine garantierten Zustelltermine.
6. Versanddienstleister
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können wir abhängig vom Lieferort, der Sendungsart und der verfügbaren Versandverbindung einen der folgenden Versanddienstleister einsetzen:
DHL
DPD
FedEx
Deutsche Post
GLS
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt während der Versandvorbereitung. Ein bestimmter Versanddienstleister kann nicht für jede Bestellung zugesichert werden.
Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird sie dem Kunden in der Regel per E-Mail mitgeteilt.
7. Sendungsverfolgung
Nach der Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail. Abhängig vom Bearbeitungs- und Versandstatus kann diese E-Mail oder eine nachfolgende Versandbestätigung insbesondere folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer
Bestellte Produkte
Zahlungsbestätigung oder Zahlungsübersicht
Lieferadresse
Versanddienstleister
Sendungsnummer, sobald diese verfügbar ist
Der aktuelle Status der Bestellung kann über unsere Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
Für die Abfrage werden die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer benötigt.
Nach dem Erhalt der Versandbestätigung kann es etwas dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Sendungsinformationen in seinem System anzeigt.
8. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie, Stornierungsrichtlinie für Bestellungen und Haftung
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Der Kunde sollte uns kontaktieren, wenn die Ware beschädigt angekommen ist, Teile der Lieferung fehlen, die Sendung innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums nicht eingetroffen ist oder die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, die Bestellung jedoch nicht aufgefunden werden kann.
Bei einer beschädigten Lieferung sollten die Versandverpackung, die Versandetiketten und die betroffene Ware bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden.
Zur Prüfung können Fotos oder Videos der Verpackung, des Versandetiketts und der beschädigten Ware erforderlich sein.
Wir prüfen den gemeldeten Sachverhalt und stimmen die erforderlichen Schritte mit dem Versanddienstleister ab. Weitere Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen befinden sich in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
Änderungen und Stornierungen
Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung sollten möglichst vor Beginn des Versands mitgeteilt werden.
Nach der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Eine Änderung der Lieferadresse ist erst wirksam, nachdem sie von uns bestätigt wurde. Weitere Informationen zu Stornierungen befinden sich in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Lieferadresse und Verantwortung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben.
Die Lieferadresse sollte insbesondere folgende Informationen enthalten:
Vollständiger Name des Empfängers
Straßenname und Hausnummer
Wohnungs-, Gebäude- oder Etagenangaben, sofern erforderlich
Postleitzahl und Ort
Erreichbare E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Wir versenden die Bestellung an die bei der Bestellung bestätigte Lieferadresse.
Kann eine Bestellung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse, eines nicht zugänglichen Zustellorts, einer nicht abgeholten Sendung oder einer verweigerten Annahme nicht zugestellt werden, kann sie zurückgesendet werden.
Eine erneute Zustellung kann erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware abgestimmt werden. Dadurch kann sich die Lieferzeit verlängern.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse angegeben hat oder erforderliche Angaben zur Zustellung fehlen.
9. Hinweise zur Warenannahme
Bei der Annahme der Bestellung sollte der Kunde die Lieferung sorgfältig prüfen.
Dabei sollten insbesondere folgende Punkte beachtet werden:
Versandverpackung auf sichtbare Schäden prüfen
Versandetikett und Empfängerangaben kontrollieren
Gelieferte Produkte mit der Bestellung vergleichen
Ware nach dem Öffnen auf erkennbare Schäden prüfen
Sichtbare Schäden nach Möglichkeit beim Versanddienstleister vermerken lassen
Verpackung und Versandetiketten bis zum Abschluss einer möglichen Prüfung aufbewahren
Fehlende, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte zeitnah melden
Ist die Verpackung bei der Zustellung deutlich beschädigt, sollte der Schaden möglichst bei der Annahme dokumentiert werden.
Eine Empfangsbestätigung bedeutet nicht, dass später festgestellte und bei der Annahme nicht erkennbare Schäden ausgeschlossen sind.
10. Kontakt
Kontaktadresse: 1-6-37-202 KOMAGOE-NAKA, GRANDIR, SHIMIZU-KU, SHIZUOKA, PRÄFEKTUR SHIZUOKA, 424-0904, JAPAN
Kundentelefon: +81 (902) 203 36 46
Kundenservice-E-Mail: escalation@vitaconest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
